Polityka zwrotu kosztów
Zależy nam, aby zakupy w ONYXTIME były proste i przejrzyste. Jeśli chcesz zwrócić produkt lub masz problem ze swoim zamówieniem, skontaktuj się z nami:
1. Zwrot produktu w ciągu 14 dni
Jeżeli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, bez konieczności podawania przyczyny.
Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na:
W wiadomości podaj:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
-
informację, który produkt chcesz zwrócić.
Po otrzymaniu wiadomości prześlemy Ci instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
2. Odesłanie produktu
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu.
Adres do zwrotu otrzymasz po skontaktowaniu się z nami pod adresem:
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysyłką.
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że poinformujemy inaczej.
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
3. Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do zapoznania się z jego charakterem, cechami i działaniem.
Jeżeli produkt był używany w większym zakresie niż jest to konieczne do jego sprawdzenia, możesz odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.
Samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty prawa do zwrotu.
4. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy należne Ci środki zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że wspólnie uzgodnimy inną metodę.
Jeżeli przy zamówieniu została pobrana opłata za dostawę, zwrot kosztów dostawy następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez sklep.
5. Uszkodzony lub nieprawidłowy produkt
Jeżeli otrzymasz produkt:
-
uszkodzony,
-
niekompletny,
-
inny niż zamówiony,
-
lub wystąpi inny problem z jego zgodnością z umową,
skontaktuj się z nami:
Podaj numer zamówienia i krótko opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie lub nagranie przedstawiające problem — pomoże nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Prawa związane z niezgodnością produktu z umową są niezależne od prawa do odstąpienia od umowy.
6. eBook – produkt cyfrowy
eBook jest produktem cyfrowym dostarczanym elektronicznie.
Po rozpoczęciu dostarczania eBooka i udostępnieniu pliku do pobrania eBook nie podlega zwrotowi, jeżeli przed jego dostarczeniem klient wyraził wymaganą zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej i przyjął do wiadomości utratę prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli wystąpi problem z otrzymaniem lub pobraniem eBooka, napisz do nas:
Pomożemy w uzyskaniu dostępu do zakupionego pliku.
7. Jak zgłosić zwrot?
To proste:
1. Napisz na kontakt.onyxtime@gmail.com.
2. Podaj numer zamówienia i informację, który produkt chcesz zwrócić.
3. Otrzymasz od nas instrukcję oraz adres do wysyłki zwrotnej.
4. Odeślij odpowiednio zabezpieczony produkt.
5. Po otrzymaniu zwrotu rozliczymy go zgodnie z zasadami opisanymi powyżej.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, zwrotu lub problemów z produktem skontaktuj się z nami:
ONYXTIME
E-mail: kontakt.onyxtime@gmail.com
Postaramy się odpowiedzieć na Twoją wiadomość i pomóc w rozwiązaniu problemu możliwie sprawnie.